Rückgaben
Laut Gesetz haben Sie als Konsument bei einem Ferneinkauf, also Online-Verkauf (der Kauf eines aus unserem Angebot erhältlichen Fertigprodukts), das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Grundangabe zurückzugeben. Die Ware kann ausgepackt und vorgeprüft, aber nicht verwendet worden sein.
Die 14-tägige Frist für Waren, sowohl die online als auch die außerhalb von Geschäftsräumen gekauften, beginnt mit dem Datum der Lieferung des Produkts.
Um vom Kaufvertrag zurückzutreten, muss der Konsument dem Unternehmer eine Rücktrittserklärung einreichen. Dies kann er in verschiedenen Formen tun, zum Beispiel:
- auf dem Formular, das ein Anhang zu dem Gesetz über Verbraucherrechte ist
- in dem er das von UOKiK bereitgestellte Muster der Erklärung nutzt
- über das Online-Formular auf unserer Website – in diesem Fall ist eine Bestätigung des Eingangs des Rücktritts vom Vertrag erforderlich.
Nach Erhalt der Information mit der Rücktrittserklärung werden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung zukommen lassen.
Eine schriftliche Erklärung kann postalisch, per E-Mail oder persönlich beim Unternehmer abgegeben werden. Sie können die Erklärung per Post mit Empfangsbestätigung versenden, um den Rücktritt vom Vertrag nachweisen zu können.
Folgen des Rücktritts vom Vertrag
Gemäß den Regelungen auf unserer Website tragen Sie die Kosten der Rücksendung der Waren. Die Höhe der Transportkosten wird maximal auf den Betrag geschätzt, den Sie für die Lieferung des bestellten Produkts bezahlt haben.
Das bestellte Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Will der Kunde vom Kauf zurücktreten, hat jedoch die gekaufte Ware in einer Weise in Anspruch genommen, die über die übliche Prüfung hinausgeht, kann der Verkäufer ihm Mehrkosten wegen Minderung des Warenwertes in Rechnung stellen.
Im Falle des Rücktritts vom Vertrag erstatten wir Ihnen alle Zahlungen für die bestellte Ware. Inklusive Versandkosten. Wir erstatten die Zahlung mit denselben Zahlungsmethoden, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einer anderen Lösung zugestimmt.
Die Zahlung erfolgt auf Ihr Konto, nachdem wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben. Das Produkt sollte in der Originalverpackung verpackt sein, in der es an Sie geliefert wurde. Es sollte vor dem Versand ordnungsgemäß gesichert werden, damit es beim Transport nicht beschädigt wird. Sie sind verantwortlich für jegliche Wertminderung der Ware, die durch deren Gebrauch entsteht.
Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Wichtig! Es gibt eine Gruppe an bestimmten Produkten, die von den Regelungen für den Internethandel ausgenommen sind. Dies sind unter anderem:
- Waren, die nach den Spezifikationen des Käufers hergestellt wurden oder eindeutig personalisiert sind, wie zum Beispiel maßgefertigte Möbel
Dies ist der Fall bei der Herstellung von Möbeln auf individuelle Bestellung.
Möchte der Kunde von dem Vertrag über die Erbringung einer Fernleistung zurücktreten und hat mit deren Ausführung – auf seinen ausdrücklichen Wunsch – vor Ablauf der vierzehntägigen Widerrufsfrist begonnen, ist er verpflichtet, die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen zu bezahlen. Der zu zahlende Betrag wird anteilig zum Umfang der erbrachten Leistung unter Berücksichtigung des vertraglich vereinbarten Preises bzw. der Vergütung berechnet.
Reklamationen
Jeder Käufer hat das Recht, ein fehlerhaftes Produkt oder eine fehlerhafte Dienstleistung zu reklamieren. Die Beanstandung kann aufgrund einer Gewährleistung oder Garantie erfolgen, sofern die Garantie gewährt wurde. Der Verbraucher entscheidet, welche Form der Beschwerde er verwendet. Der Verkäufer haftet für mangelhafte Ware für 2 Jahre ab ihrer Freigabe.
Macht der Kunde einen Gewährleistungsanspruch geltend, kann er die Rücksendung des Produkts verlangen (bei einem erheblichen Mangel). Der Verkäufer wird den Konsument innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über die Berücksichtigung informieren.